Service ist geil: Dr. Karsten Wildberger richtet MediaMarktSaturn neu aus

„Geiz ist geil!“, „Ich bin doch nicht blöd“, „Hauptsache ihr habt Spaß.“ Jeder kennt die Werbeslogans der Elektronikhändler MediaMarkt und Saturn und ihr breites Sortiment an Elektronikartikeln. Seit 2021 arbeitet Karsten Wildberger als CEO der CECONOMY AG, dem Mutterkonzern von MediaMarkt und Saturn, daran, den Wert des Unternehmens zu steigern und es zukunftssicher aufzustellen. Die Konkurrenz durch Online-Riesen wie Amazon stellt die Elektronikketten vor die Frage, wie sie in einer digital dominierten Handelslandschaft bestehen können.

Trotz eines beeindruckenden Jahresumsatzes von mehr als 22 Milliarden Euro steht liegt der Börsenwert des Unternehmens aktuell bei rund 1,5 Milliarden Euro. Das möchte Dr. Karsten Wildberger ändern und setzt dabei auf eine Strategie, die sowohl auf Kostensenkungen als auch auf eine verstärkte Serviceorientierung abzielt, um das Unternehmen im digitalen Zeitalter konkurrenzfähig zu halten. Darüber sprach er nun auch als Gast im OMR Podcast zusammen mit OMR-Gründer Philipp Westermeyer.

Neuausrichtung durch gezielte Kostensenkungen

Ein wesentlicher Schritt von Karsten Wildberger ist die Straffung der Unternehmensstruktur. Dazu gehöre auch, weiterhin auf die Kosten zu achten und diese weiter zu senken. Dass dafür auch Teams schrittweise verkleinert werden würden, um effizienter und profitabler agieren zu können, würde er nicht ausschließen wollen. Karsten Wildberger sieht diesen Schritt als notwendige Maßnahme, um Ressourcen für andere strategische Schwerpunkte zu schaffen, die das Unternehmen langfristig stärken können.

Neues Filialkonzept: Nachhaltigkeit und Pop-up-Stores

CECONOMY testet zudem ein neues Filialkonzept, das auf Nachhaltigkeit und Kundenfreundlichkeit setzt. In Tübingen hat das Unternehmen einen Pop-up-Store eröffnet, der ausschließlich aufbereitete Produkte anbietet. Dieser Store soll das Interesse an wiederaufbereiteten Geräten wecken und Kunden ansprechen, die umweltbewusst einkaufen möchten. Auch das Thema Reparatur rückt stärker in den Fokus. Kunden sollen künftig verstärkt die Möglichkeit haben, ihre Geräte direkt vor Ort reparieren zu lassen, anstatt sie sofort auszutauschen.

Zukunft der Marken MediaMarkt und Saturn

Die Frage, wie CECONOMY künftig die Marken MediaMarkt und Saturn positioniert, ist noch offen. Zwar gibt es bislang eine Aufteilung der beiden Marken – etwa durch die Fokussierung von Saturn auf Gaming-Produkte –, doch Karsten Wildberger hinterfragt diese Strategie. „Auf Dauer müssen wir schon gucken, wo wir die Differenzierung haben“, so der CEO. Die Marken könnten zukünftig weiter spezialisiert oder zusammengeführt werden. Ein internes Team prüft derzeit alle Optionen, ohne sich bereits auf eine klare Richtung festzulegen.

Neue Partnerschaften und Markenbotschafter

In Sachen Marketing geht CECONOMY ebenfalls neue Wege. Die Ernennung von Jürgen Klopp zum Markenbotschafter zeigt, dass das Unternehmen auf bekannte Gesichter setzt, um die Kundenansprache zu stärken. Klopp, bekannt als charismatischer Ex-Fußballtrainer, soll sowohl MediaMarkt als auch Saturn repräsentieren und das Unternehmen in der Öffentlichkeit stärken. Auch Partnerschaften mit z.B. dem Fußballclub Feyenoord Rotterdam aus den Niederlanden sollen die Markenpräsenz steigern und die Interaktion mit den jeweiligen Fangemeinden fördern. CECONOMY hofft, durch diese Verbindung zu Sport und bekannten Persönlichkeiten auch neue Kundenkreise anzusprechen.

MediaMarkt und Saturn in den Innenstädten

Karsten Wildberger spricht auch über die Bedeutung des stationären Handels in Innenstädten. Für ihn steht fest, dass MediaMarkt und Saturn weiterhin präsent bleiben sollen, doch er sieht Verbesserungspotenzial, was das Einkaufserlebnis angeht. Er verweist auf niederländische Innenstädte, die oft sicherer und sauberer seien, und betont, dass auch deutsche Städte das Einkaufserlebnis durch solche Verbesserungen aufwerten könnten. Dies sei besonders wichtig, um den stationären Handel für Kunden weiterhin attraktiv zu machen und sich von der digitalen Konkurrenz abzusetzen.

Der Wandel zum serviceorientierten Elektronikhändler

Die Umstrukturierung von MediaMarkt und Saturn unter der Führung von Karsten Wildberger zeigt erste Erfolge, ist aber auch mit schwierigen Einschnitten verbunden. Mit einer Mischung aus Kostensenkung, Service-Offensive und neuen Filialkonzepten stellt das Unternehmen die Weichen für eine moderne und wettbewerbsfähige Zukunft. Wildberger sieht den Weg zu einer kundenfreundlicheren und serviceorientierten Marke als entscheidend, um MediaMarkt und Saturn in einem hart umkämpften Markt langfristig zu behaupten.